سياسة الإرجاع والاسترداد

نحرص في متجر الشمال Matjar Al Chamal على رضا عملائنا، لذلك نوفر سياسة واضحة للإرجاع والاستبدال وفق الشروط التالية.

أولاً: الإرجاع قبل الدفع

يحق للعميل تفقد المنتج قبل إتمام عملية الدفع. وفي حال عدم الرغبة في استلامه، يمكن إرجاع المنتج مباشرة إلى مندوب التوصيل دون إتمام عملية الدفع.

ثانياً: الاستبدال بعد الاستلام

يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال ثلاثة (3) أيام من تاريخ التوصيل، بشرط احترام شروط الاستبدال.

شروط قبول الاستبدال

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية كما تم استلامه.
• ألا يكون المنتج مستعملاً أو متضرراً من طرف العميل.
• أن يكون المنتج محفوظاً في غلافه الأصلي إن أمكن.
• التواصل معنا خلال المدة المحددة للاستبدال.
• تقديم معلومات الطلب مثل الاسم، رقم الهاتف، والمدينة.

تكاليف الشحن

في حالة الاستبدال، يتحمل العميل تكاليف الشحن، إلا إذا كان سبب الاستبدال خطأ من طرف متجرنا أو وجود عيب واضح في المنتج.

حالات لا يتم فيها قبول الاستبدال

• إذا تم استعمال المنتج أو غسله.
• إذا تعرض المنتج للتلف بسبب سوء الاستخدام.
• إذا تم تقديم طلب الاستبدال بعد انتهاء المدة المحددة.
• إذا كان المنتج لا يحتوي على الغلاف أو المكونات الأصلية عند الحاجة.

الاسترداد

في حالة تم الدفع مسبقاً وتم قبول طلب الإرجاع وفق الشروط المذكورة، تتم معالجة الاسترداد بعد التحقق من حالة المنتج.

طريقة طلب الاستبدال أو الإرجاع

يمكنكم التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو عبر قنوات التواصل المتاحة، مع إرسال معلومات الطلب وصورة للمنتج عند الحاجة.